行政手続きや企業サポートが次々とオンライン化・自動音声化される中、その便利さから取り残される人たちがいる。

「デジタルデバイド（情報格差）」について、弁護士ドットコムニュースが読者から体験談を募集したところ、多くの切実な声が寄せられた。

スマホやパソコンを使えることが「当たり前」になりつつある一方で、高齢者や障害者など、デジタル機器を使いこなすことが難しい人もいる。

効率化の陰で、必要な手続きやサービスから取り残される人たちの声を紹介する。

特に目立ったのが、困ったときに「人間に聞く」という選択肢がなくなりつつあることへの戸惑いだ。

電話をかけても自動音声が流れ、ウェブサイトを見ても「よくある質問」しかない。トラブルを解決したくても、そもそも相談相手にたどり着けないという。

「父が亡くなり、85歳の母へライフラインの名義変更の手続きをしました。今はどこへの連絡も生身の人間につながることがまずありません。選択肢に人での対応がないのがあまりにも高齢者に不親切だと感じます」（神奈川県・60代女性）

「サービスセンターに電話すると、『該当する数字を押してください』と言われますよね。でも自分がどの位置で何が問題なのか判断できないから連絡しているわけです。電話の自動音声で困っていることへ働きかけもなく無慈悲に切られる」（東海地区・50代女性）

若い世代からも同様の不満が寄せられた。


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https://news.livedoor.com/article/detail/32141598/

問い合わせ用の
電話番号を載せて無いのは悪質だと思う

彼らも若い頃は明治大正生れを時代遅れーと言っていたんだがなｗ

しかも、ナビダイヤルで、20秒ごとに10円取られるし、待たされてる間も長いのに課金され続けて不親切！

行政の電話番号くらいググれよwww

>>5
ググる事も出来ない高齢者や知的障害者もいるんだよね

>>19
昔も電池帳弾けない人や104に電話かけれない人もいたよ
今の方が便利でしょ

今の60代ならそれなりにネットに触れてきてるだろ、音声ガイダンスあるなら

子供でも出来るんだし取り残されてるんじゃなくて今まで通りじゃなきゃヤダってダダこねてるだけ